アンケートを基にした『お葬式』の改善 | 家族葬は神奈川県、横浜のセレモニー飛翔 | ブログ

当社では担当したご家族からアンケートの協力をして頂いています。アンケートでは「花祭壇」「担当者」「料理」「お葬式の進行」などについてお応え頂き、ご家族にとって「思い出」となるお葬式であったか、「丁寧」な対応であったか等をお応え頂き、今後、私達葬儀社が更に上質なお葬式をご家族に提供できるよう改善していくためにアンケート作成をご協力いたがいているのです。

これまでのアンケートでは幸にもこれと言った改善すべき点を指摘されたことはございませんが、私自身の対応について、ご家族の一員として「家族の故人様への想い」を聞き取るために、少し馴れ馴れしいところがあり、数年前に一度喪主様の親族から指摘を受けたことがありました。

この指摘については、その後、改善すべく自分を見直し、現在はこの指摘については一度もありません。

以前は、アンケートの項目も５項目でしたが、現在はより細かくご家族から聞き取るために、総合点を含む９項目でアンケートを構成しています。

皆様も当社で担当することになった際には、葬儀後にアンケート作成のご協力をお願いするかと思います。

その際には、葬儀後にお時間もないかと思われますが、できる限りご協力頂くと有り難く思います。

尚、このアンケートには当社や担当者に対するお言葉を頂くところが御座いますが、小さな事でも結構ですので、感じたことや気が付いたこと等、是非とも記載して頂ければと思います。宜しくお願い致します。